La guía completa para dar un mejor apoyo técnico a la familia

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La guía completa para dar un mejor apoyo técnico a la familia
Anonim
Es la época del año festiva otra vez, y eso significa que está sobre el río y por el bosque para … bueno, arreglar el Wi-Fi de su familia y otros problemas de tecnología.
Es la época del año festiva otra vez, y eso significa que está sobre el río y por el bosque para … bueno, arreglar el Wi-Fi de su familia y otros problemas de tecnología.

Si estás leyendo esto, es muy probable que seas la "persona técnica" en tu familia. Eso significa que tu familia te está pidiendo ayuda constantemente, y luego te culpa cuando algo sale mal. ("Steven, ¿sabes cómo arreglaste mi impresora en julio? Bueno, ahora mi internet no funciona. ¿Crees que rompiste internet?")

De esa manera, ser el soporte técnico para su familia puede ser enormemente frustrante. Pero, al mismo tiempo, gracias al creciente papel de la tecnología en la vida de las personas, tiene un trabajo muy importante que hacer. En muchos casos, si no está allí varias veces al año, asegúrese de que las computadoras estén actualizadas, las fotos estén respaldadas y la tecnología esté funcionando como debería, entonces sus seres queridos están en condiciones de tener las personas explotan sus computadoras, pierden sus fotos debido a una falla en el disco duro, o son miserables porque simplemente no saben nada mejor. A diferencia de usted y yo, no están ahí para mantenerse al tanto de todas las noticias técnicas y leer las guías prácticas.

Así que con eso en mente, realizaremos un curso intensivo, con numerosos enlaces a tutoriales que escribimos en el pasado, que lo ayudarán a poner en forma la vida tecnológica de su familia para que sus redes estén seguras, sus computadoras respaldado, y todo está conectado para que pueda ayudarlos fácilmente en el futuro. La guía está dividida en secciones que, según los años de experiencia del equipo de apoyo técnico familiar, son las áreas más comunes (y urgentes).

Actualizar, Actualizar, Actualizar

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Las personas expertas en tecnología tienden a actualizar con frecuencia porque quieren nuevas características y parches de seguridad. Las personas que no son expertos en tecnología tienden a posponer las actualizaciones … a veces durante mucho, mucho tiempo. Una vez, mientras ayudaba a un familiar con su computadora, descubrí que ni siquiera habían actualizado Windows 7 al Service Pack 1 porque alguien les había dicho que el Service Pack 1 era malo y que dañaría su computadora. Oh, y esto fueseis años después de que el service pack fue lanzado y Windows 10 ya estaba fuera.

Con eso en mente, una de las primeras paradas en su recorrido de soporte técnico debe ser revisar las computadoras y dispositivos de sus familiares para asegurarse de que estén actualizados. No solo eso, sinohablar antes de actualizar sus cosas, y explícales claramente por qué lo estás haciendo. Muchas veces la gente se enoja cuando las cosas se ven diferentes o se comportan de manera diferente como resultado de una actualización, pero si les explica claramente que la actualización es para asegurar que sus dispositivos estén seguros y que nadie pueda robar su identidad, infectar sus computadoras o de otra manera. hacen su vida miserable, aceptarán mucho más cualquier cambio.

Si no han actualizado Windows desde hace años, es muy probable que sea un proceso largo y que las actualizaciones se atasquen o fallen, pero no se preocupe, tenemos una guía para solucionar problemas con la actualización de Windows proceso.

Mientras esté en ello, también querrá asegurarse de que el resto de sus aplicaciones estén actualizadas. Actualice su navegador, su teléfono y verifique otros dispositivos en su hogar, como televisores inteligentes, dispositivos de configuración, enrutadores y otro hardware que también necesite actualización. Cuando sea posible, configure los dispositivos para que descarguen automáticamente las actualizaciones y se actualicen ellos mismos.

De-Junk Sus Computadoras

Además de garantizar que sus computadoras estén actualizadas, debe deshacerlas. No sabemos cómo ni por qué, pero es prácticamente una ley del universo que todos los dispositivos que son propiedad de personas que no son expertos en tecnología deben acumular lentamente aplicaciones de basura, malware, barras de herramientas y todo tipo de basura que haga que las computadoras se pongan de rodillas. Es posible que sus suegros piensen que necesitan una nueva computadora, pero probablemente solo necesiten que alguien deshaga el desorden que hicieron cuando intentaron ganar un iPad haciendo clic en el anuncio de "Punch the monkey!".
Además de garantizar que sus computadoras estén actualizadas, debe deshacerlas. No sabemos cómo ni por qué, pero es prácticamente una ley del universo que todos los dispositivos que son propiedad de personas que no son expertos en tecnología deben acumular lentamente aplicaciones de basura, malware, barras de herramientas y todo tipo de basura que haga que las computadoras se pongan de rodillas. Es posible que sus suegros piensen que necesitan una nueva computadora, pero probablemente solo necesiten que alguien deshaga el desorden que hicieron cuando intentaron ganar un iPad haciendo clic en el anuncio de "Punch the monkey!".

Puede leer acerca de cómo eliminar malware de una PC aquí y una Mac aquí. (Y si no tienen un buen antivirus instalado, aquí están nuestras recomendaciones). Incluso si su PC no tiene malware, es muy probable que haya un montón de aplicaciones de inicio que no necesitan estar allí ", ayuda "Aplicaciones para cosas (como su impresora) que ni siquiera necesitan, y desorden general en el disco duro. Puede leer más acerca de purgar este desorden y acelerar su PC aquí.

Configurar cuentas de usuario para todos

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La gran cantidad de problemas informáticos con los que hemos ayudado a amigos, vecinos y familiares a lo largo de los años se debe a que ellos (o sus hijos) usaron la cuenta de administrador en su computadora. Si este no es un problema en el que hayas pensado antes, este es el curso acelerado de por qué es importante: los administradores tienen poder total sobre la computadora y los usuarios limitados no. Si un usuario limitado descarga un virus (por ejemplo, enmascarado como un mod de Minecraft que realmente quiere jugar) no puede ejecutarlo sin la contraseña del administrador.

Incluso si no hay niños en la casa, sigue siendo muy útil configurar la computadora para que el uso diario normal se realice en una cuenta limitada.De esta manera, no se puede sorprender con algo que se está instalando en su computadora porque deberá detenerse, reconocer que algo está sucediendo y autorizarlo con la contraseña del administrador. Para los familiares que no son expertos en tecnología, esto es perfecto, ya que les da la oportunidad de decir: “Espere. ¿Por qué cosa está intentando cambiar mi computadora? Puede leer más acerca de cómo configurar cuentas de usuario limitadas aquí con información específica adicional sobre Windows 10 aquí.

Mejorar y asegurar su Wi-Fi

A continuación, es hora de pasar a la pesadilla de la existencia de todos los usuarios de tecnología: Wi-Fi inusual. Ni siquiera podemos decirle cuántas veces hemos visitado a un familiar y les pedimos que nos dijeran algo como "Oh, la conexión Wi-Fi solo funciona si está en la misma habitación que la caja" o "La conexión Wi-Fi". -Fi solo funciona durante una hora o dos y luego tienes que desconectar el enrutador y el módem”. No desearíamos esa situación sobre nuestros enemigos, por no hablar de nuestros familiares, así que pruebe su Wi-Fi y pregúnteles cómo está funcionando.
A continuación, es hora de pasar a la pesadilla de la existencia de todos los usuarios de tecnología: Wi-Fi inusual. Ni siquiera podemos decirle cuántas veces hemos visitado a un familiar y les pedimos que nos dijeran algo como "Oh, la conexión Wi-Fi solo funciona si está en la misma habitación que la caja" o "La conexión Wi-Fi". -Fi solo funciona durante una hora o dos y luego tienes que desconectar el enrutador y el módem”. No desearíamos esa situación sobre nuestros enemigos, por no hablar de nuestros familiares, así que pruebe su Wi-Fi y pregúnteles cómo está funcionando.

Lo primero que debe hacer es asegurarse de que su enrutador esté asegurado correctamente. Esto significa firmware actualizado, cambiando la contraseña de administrador de la predeterminada, y así sucesivamente. En nuestra guía de los seis pasos que debe seguir inmediatamente después de obtener un nuevo enrutador, encontrará un buen recorrido (ya sea que el enrutador sea nuevo o no) para asegurar un enrutador.

Además de actualizar su enrutador y protegerlo adecuadamente, también puede solucionar muchos problemas de señal simplemente moviendo el enrutador y asegurándose de que su canal no se solape con la conexión Wi-Fi del vecino. En una instancia, resolvimos los problemas de Wi-Fi de una familia simplemente moviendo el enrutador de la oficina de la casa (ubicada en el extremo opuesto de su sótano) a la habitación ubicada en el centro de su hogar. Si los enrutadores y las redes domésticas no son exactamente su especialidad, no se preocupe, tenemos una guía paso a paso para solucionar problemas de la red. (Si todo lo demás falla, un sistema de malla de Wi-Fi como el Eero puede ayudar a que la Wi-Fi llegue a lugares con los que antes solo podía soñar).

Por último, averigüe cuánto están pagando por su plan de Internet y qué tipo de velocidades están pagando. Luego, realice una prueba de velocidad para asegurarse de que están obteniendo esas velocidades; de lo contrario, es posible que tenga que hacer una llamada a su proveedor de Internet.

Realice una copia de seguridad de todo (y automatice futuras copias de seguridad)

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Las copias de seguridad son, sin lugar a dudas, la cosa número uno en la que nadie piensa hasta que es demasiado tarde. Existe una gran posibilidad de que sus familiares no realicen copias de seguridad de sus computadoras o sus teléfonos con regularidad, lo que significa que es solo una cuestión de tiempo antes de que pierdan documentos personales, fotos familiares y otros datos … luego llore a Preguntando cómo recuperarlos.

Si no hace nada más durante su visita de vacaciones, no se vaya sin configurar un sistema de respaldo para sus familiares. Podrían sobrevivir sin las actualizaciones actuales de Windows, podrían soportar la mala cobertura de Wi-Fi, pero no se recuperarán todas las fotos de sus hijos que se desvanecen en el éter cuando se bloquea un disco duro o se roba un teléfono celular.

Hemos escrito mucho sobre este tema a lo largo de los años, por lo que solo lo dirigiremos a nuestra guía sobre los mejores métodos de copia de seguridad. Obtenga una suscripción a BackBlaze, configúrela en todas sus computadoras y automatícela para que nunca más tengan que volver a pensarlo. Y, mientras lo hace, consulte nuestra guía de copias de seguridad a prueba de balas. Sí, su plan de copia de seguridad normal debería manejar las fotos bien, pero las fotos son lo único que nunca podrá recuperar, por lo que es bueno tener algunas fotos adicionales. herramientas de copia de seguridad específicas en su lugar. Con un poco de suerte, nunca más tendrán que preocuparse por perder archivos.

Configurar el acceso remoto

Incluso con todos los arreglos anteriores, sabes que esta no será la última vez que tu familia solicite tu ayuda. Así que, antes de ir, configure una herramienta de acceso remoto en su computadora; de esa manera, la próxima vez que tengan problemas (y usted no está cerca), puede conectarse a su máquina desde lejos y ayudarlos. No hay mayor frustración que alguien que no esté familiarizado con las computadoras que intentan explicar un problema por teléfono, especialmente cuando solo un vistazo por un ojo entrenado resolvería el problema.
Incluso con todos los arreglos anteriores, sabes que esta no será la última vez que tu familia solicite tu ayuda. Así que, antes de ir, configure una herramienta de acceso remoto en su computadora; de esa manera, la próxima vez que tengan problemas (y usted no está cerca), puede conectarse a su máquina desde lejos y ayudarlos. No hay mayor frustración que alguien que no esté familiarizado con las computadoras que intentan explicar un problema por teléfono, especialmente cuando solo un vistazo por un ojo entrenado resolvería el problema.

Si usan Windows, en realidad no necesita ninguna herramienta; Windows tiene su propia función incorporada. De lo contrario, hay muchas aplicaciones de escritorio remoto buenas por ahí, pero para ayudar a los familiares con soporte técnico, usamos y recomendamos TeamViewer, como siempre y cuando tome unos pasos adicionales para configurarlo de forma segura. Equipado con una herramienta de acceso remoto adecuada, puede solucionar casi cualquier problema (aparte de cambiar físicamente el tóner en su impresora) con mucho menos frustración.

Educarlos sobre malware y estafas

Existe una buena posibilidad de que esté más familiarizado con las ventajas y las nuestras para mantener su computadora (y usted) a salvo en línea que sus amigos y familiares. Además de ayudar a proteger su red Wi-Fi y actualizar sus computadoras, también puede ahorrarle a sus amigos y familiares muchos dolores de cabeza al asegurarse de que estén familiarizados con las estafas comunes y las fuentes de malware.
Existe una buena posibilidad de que esté más familiarizado con las ventajas y las nuestras para mantener su computadora (y usted) a salvo en línea que sus amigos y familiares. Además de ayudar a proteger su red Wi-Fi y actualizar sus computadoras, también puede ahorrarle a sus amigos y familiares muchos dolores de cabeza al asegurarse de que estén familiarizados con las estafas comunes y las fuentes de malware.

Hay algunos grandes temas de los que vale la pena hablar. Asegúrese de educar a la gente sobre los correos electrónicos de phishing: no le dé su información personal a nadie a través de correos electrónicos no solicitados, mire los encabezados de los correos electrónicos para asegurarse de que el correo electrónico de su banco sea realmente de su banco, cuando tenga dudas, vaya al sitio web e inicie sesión ( no haga clic en los enlaces en el correo electrónico).

Asegúrese de que sus familiares, especialmente los mayores que pueden ser más propensos a confiar en la gente y acostumbrados a una forma más personal de hacer negocios, entiendan que Microsoft nunca los llamará por su computadora (y mucho menos que exijan dinero por teléfono). arreglarlo). Finalmente, si desea romper el ciclo de visitar cada día festivo y desinstalar pilas de crapware, muéstreles cómo evitar la instalación de tres aplicaciones basura junto con el software gratuito que instalan.

Si bien todo esto puede ser de sentido común para usted, la realidad es que millones de personas son engañadas por estafas cada año porque no se dieron cuenta de que era una estafa: ayude a proteger a sus amigos y familiares contra el robo de identidad y el malware tomando algunas Minutos extra para hablarlo con ellos.

Buscar cómo hacer Geek para obtener más ayuda

Si bien hemos resaltado algunas de las situaciones más comunes con las que se encontrará aquí y algunas precauciones que debe tomar para ayudar a sus familiares, siempre habrá preguntas adicionales basadas en sus circunstancias específicas. Por suerte para usted, hemos estado en esto durante mucho tiempo y tenemos una gran cantidad de amigos, familiares y vecinos que siempre necesitan ayuda, por lo que nuestro archivo de artículos es vasto y cubre la mayoría de las situaciones en las que se encontrará. dentro. Puede usar un pequeño truco de Google para explorar nuestros archivos en busca de exactamente lo que necesita. Buscando
Si bien hemos resaltado algunas de las situaciones más comunes con las que se encontrará aquí y algunas precauciones que debe tomar para ayudar a sus familiares, siempre habrá preguntas adicionales basadas en sus circunstancias específicas. Por suerte para usted, hemos estado en esto durante mucho tiempo y tenemos una gran cantidad de amigos, familiares y vecinos que siempre necesitan ayuda, por lo que nuestro archivo de artículos es vasto y cubre la mayoría de las situaciones en las que se encontrará. dentro. Puede usar un pequeño truco de Google para explorar nuestros archivos en busca de exactamente lo que necesita. Buscando

site:howtogeek.com

seguido de cualquier cosa con la que necesite ayuda, puede encontrar fácilmente todos los artículos que hemos escrito sobre un tema.

Digamos, por ejemplo, que su hermano quiere saber cómo evitar comprar múltiples copias de aplicaciones iOS para todos sus hijos. Puede sacar su teléfono, buscar

site:howtogeek.com share iOS purchases

y luego muéstrele cómo configurar Apple Family Sharing para que pueda comprar la aplicación una vez y compartirla con todos sus hijos. Si no conoce la solución a un problema que tienen sus familiares, es muy probable que hayamos escrito sobre ello (y es una garantía de que, incluso si no lo hemos hecho, alguien en algún lugar de Internet ha tenido el mismo problema y Ya lo descubrí). Así que enciende Google y parece el genio de la tecnología que eres.

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