Las computadoras fallan y se congelan. Es posible que su PC con Windows también se haya reiniciado automáticamente. Si es así, probablemente experimentaste una pantalla azul de la muerte cuando no estabas mirando. El primer paso en la resolución de problemas es encontrar detalles de error más específicos.

Los pasos que vamos a cubrir deberían ayudarlo a reducir e identificar problemas con el bloqueo o congelamiento de su PC. Por ejemplo, las herramientas aquí pueden apuntar con el dedo a un controlador de dispositivo específico. Esto podría significar que el controlador del dispositivo en sí está defectuoso, o que el hardware subyacente está fallando. De cualquier manera, le dará un lugar para comenzar la búsqueda. Sin embargo, los pasos que estamos cubriendo en este artículo están destinados a diagnosticar una PC donde al menos puedes iniciar Windows. Si Windows, o su PC en sí, no se inicia, consulte nuestra guía sobre qué hacer cuando Windows no arranque, en su lugar.

Compruebe el Monitor de Confiabilidad

El Monitor de confiabilidad de Windows ofrece una interfaz rápida y fácil de usar que muestra los últimos bloqueos de aplicaciones y sistemas. Se agregó en Windows Vista, por lo que estará presente en todas las versiones modernas de Windows.

Para abrirlo, simplemente presione Inicio, escriba "confiabilidad" y luego haga clic en el acceso directo "Ver historial de confiabilidad".

La ventana del Monitor de confiabilidad está organizada por fechas con columnas a la derecha que representan los días más recientes. Puede ver un historial de eventos durante las últimas semanas o puede cambiar a una vista semanal. La columna de cada día muestra los eventos registrados para ese día.

Si Windows se bloqueó o se congeló, verá un círculo rojo con una "X" que representa la falla. Haga clic en la columna de ese día y verá más información en la parte inferior. Los eventos críticos suelen ser lo que realmente buscas aquí, pero la otra información también puede ser útil. Por ejemplo, el historial se mostrará cuando instaló el software, por lo que podría ver si se produjeron bloqueos después de la instalación de una aplicación en particular.

Si ve un evento interesante en la lista, haga doble clic en él para abrir una ventana de detalles con más información. Aquí, podemos ver que Windows tuvo problemas para iniciarse debido a problemas con un disco duro.

Puede usar el enlace "Buscar soluciones a todos los problemas" en la parte inferior de la ventana para obtener ayuda. Sin embargo, según nuestra experiencia, esta función no es muy útil y rara vez encuentra soluciones reales. En el mejor de los casos, es posible que le recomiende instalar controladores de hardware actualizados.

En realidad, el Monitor de confiabilidad es más útil para darle una idea de cuándo ocurrieron los accidentes u otros eventos importantes, para ver otros eventos que rodearon esos accidentes y para comenzar a reducir las posibles causas.

Y en caso de que se lo pregunte, el Monitor de confiabilidad extrae sus datos de los mismos registros de eventos que utiliza el venerable Visor de eventos. Por lo tanto, si te sientes más cómodo usando el Visor de eventos, puedes obtener la misma información.

Ver detalles de volcado de pantalla azul

Cuando Windows encuentra un error de pantalla azul, descarga los archivos de memoria en un archivo local que a veces contiene información útil para solucionar esos errores.

Para una forma fácil de examinarlos, recomendamos la utilidad gratuita BlueScreenView de NirSoft. Esta herramienta muestra una lista de archivos de volcado guardados. Puede hacer clic en cualquier archivo de volcado para ver la información que contiene. En particular, el mensaje en las columnas "Cadena de verificación de error" y "Código de verificación de error" son útiles. Estos muestran el mismo mensaje que se muestra en su pantalla cuando aparece la pantalla azul. Busque el mensaje o el código en línea y, a menudo, encontrará información que puede ayudarlo a identificar y resolver su problema real.

La lista de controladores en la parte inferior de la ventana también puede ser útil. Por ejemplo, las pantallas azules pueden implicar consistentemente un archivo de controlador particular, como su controlador de hardware de gráficos. Esto puede indicar que hay un problema con ese controlador específico. O bien, ese controlador específico puede fallar porque el propio hardware subyacente está dañado. De cualquier manera, puede ayudarte a apuntarte en una dirección más específica.

Pero ¿por qué se está estrellando?

Las herramientas anteriores pueden ayudarlo a controlar mejor su problema. Con un mensaje de bloqueo específico de la pantalla azul en la mano, al menos puede realizar una búsqueda en la web para descubrir lo que podría estar pasando. Es un punto de partida mucho mejor que buscar información genérica acerca de por qué una computadora se bloquea o se bloquea.

Si su computadora simplemente se bloqueó o se congeló una vez, no se preocupe. Nada es completamente perfecto: un error en Windows o un controlador de hardware podría haber causado el bloqueo y es posible que nunca lo vuelvas a ver. Si su computadora falla regularmente y constantemente, es hora de arremangarse y comenzar a resolver el problema.

La herramienta de Diagnóstico de la memoria integrada en Windows también puede ayudar. Prueba su memoria para asegurarse de que todo funciona correctamente. Si su memoria está dañada, esto puede causar inestabilidad en el sistema y pantallas azules.


En última instancia, es imposible dar consejos que resolverán todos los problemas. Las herramientas pueden ayudarlo a reducir su problema a un mensaje de error o controlador de hardware más específico, lo que le brinda un punto de partida para la solución de problemas. Pero no todos los problemas se pueden solucionar con algunos pasos de solución de problemas. Es posible que su computadora tenga un problema de hardware y que no haya nada que pueda hacer al respecto más allá de reemplazar o arreglar el hardware en sí.A medida que Windows se vuelve más estable, el sistema regular se congela y las pantallas azules a menudo apuntan a problemas subyacentes de hardware.

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